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Metodi di consegna
Qualunque sia il prodotto che hai acquistato, desideriamo che tu abbia il miglior servizio.
La spedizione standard prevede il recapito della merce a bordo strada.
Per servizi aggiuntivi, come consegna al piano o montaggio, saranno applicati costi extra. Contatta il nostro servizio clienti telefonando allo 055 0621992 oppure inviando la richiesta a info@lemanicasa.com.
Il montaggio dei prodotti è disponibile in molte città e su richiesta verrà fornito un preventivo.
Personalizzazione della data di consegna
Se hai esigenze specifiche, come traslochi o periodi di assenza, puoi indicarlo nelle note prima di completare l’ordine. Se necessario, possiamo tenere la merce in deposito gratuitamente fino al momento della consegna.
Se hai già effettuato l’ordine e desideri modificare la data di consegna, contatta il Servizio Clienti: faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Modifica dell’indirizzo di consegna
Se dopo l’ordine vuoi cambiare l’indirizzo di consegna, contatta subito il Servizio Clienti. Se la spedizione non è ancora stata affidata al corriere, la modifica è gratuita, salvo cambi di destinazione che comportino costi aggiuntivi (es. cambio di provincia o regione). Se la merce è già in viaggio, potrebbero esserci costi extra e ritardi nei tempi di consegna.
Assenza alla consegna
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì in orario lavorativo. Il corriere ti contatterà tramite email, SMS o telefono per concordare la consegna.
Se non puoi ricevere l’ordine nel giorno stabilito, avvisa tempestivamente il Servizio Clienti. In caso di mancata comunicazione, il corriere effettuerà più tentativi e la merce resterà in giacenza per un massimo di cinque giorni lavorativi. Se non ritirata entro questo termine, verrà restituita al nostro magazzino e organizzeremo una nuova consegna, con eventuali costi di deposito o riconsegna a tuo carico.
Di norma le spedizioni avvengono quando tutta la merce è pronta ma per esigenze diverse è possibile specificare le proprie preferenze nelle note dell’ordine o contattare il nostro servizio clienti (via mail o telefonicamente): faremo di tutto per venirvi incontro.
Nel caso di prodotti disponibili a magazzino è possibile chiedere il ritiro in sede, prenotando un appuntamento.
Tempi di consegna
I tempi di consegna dei beni ordinati variano a seconda del prodotto e vengono conteggiati dal ricevimento del pagamento o dell'anticipo concordato.
Le tempistiche legate alla produzione possono variare di alcuni giorni (in difetto o in eccesso). Nel caso in cui i tempi di spedizione siano determinanti ai fini della decisione di acquisto vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto!
Le consegne nei periodi cosidetti “di punta” precedenti alle feste natalizie e alle vacanze estive potrebbero subire ritardi.
Consegna
Tutti i prodotti sono coperti da assicurazione ALL RISK, che tutela da danni o smarrimenti durante il trasporto.
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che la merce sia integra e ben imballata. In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà scrivere in modo dettagliato il danno nella sezione “RISERVA DI CONTROLLO MERCE” del documento di trasporto.
Ci teniamo a precisare che la merce verrà sostituita solo se nel documento di trasporto verrà riportato il danno, vi chiediamo quest’attenzione perché solamente attraverso queste segnalazioni sui documenti di trasporto possiamo essere rimborsati dai nostri trasportatori e di conseguenza saremo in grado di sostituire la merce gratuitamente.Le consegne non devono mai essere respinte, neanche in caso di evidente danneggiamento della merce, altrimenti saranno addebitati al cliente i costi di rientro e della rispedizione della merce. Eventuali articoli da restituire dovranno essere sempre accompagnati dall'imballo originale.
LEMANI CASA provvederà a spedire nuovamente le parti danneggiate o mancanti nel minor tempo possibile ma comunque nei normali tempi di produzione.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura (ritiro con riserva di controllo merce) sull'apposito documento.
N.B: SE SI ACCETTA SENZA APPORRE LE RISERVE NECESSARIE ALLA MERCE CONSEGNATA DAL CORRIERE, NON SI POTRÀ IN NESSUN MODO RECLAMARE EVENTUALI AMMANCHI O DANNEGIAMENTI DOVUTI AL TRASPORTO.
Inoltre precisiamo che la seguente dicitura “Collo integro accetto con riserva di controllo” o simili non verranno prese in considerazione dal corriere che quindi non accetta reclami o danni, pertanto il controllo deve essere fatto sul momento con il corriere.
Hai tempo 5 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere l'apertura della pratica di danno.
La maggior parte dei nostri prodotti sono pre-assemblati e di facile installazione.
Consegna nelle isole minori
Qualora la destinazione della merce sia in un’isola minore o in una zona disagiata potrebbe essere prevista una maggiorazione. La preghiamo pertanto prima di inoltrare l’ordine di chiedere una quotazione inviando una mail a info@lemanicasa.com oppure chiamando il nostro servizio clienti 055 0621992
La quotazione varia in base alla quantità di merce e alla zona.
È possibile ritirare i prodotti presso il nostro magazzino, anche qualora la destinazione finale della merce sia al di fuori dell’Unione Europea. In tal caso, la fattura non includerà l’IVA italiana e la responsabilità della dichiarazione d’esportazione ricadrà per intero sull'acquirente. LEMANI SRL accetterà solo corrieri specializzati in spedizioni extra-UE, rifiutando quindi il ritiro con mezzi privati o corrieri nazionali. Il nostro Servizio Clienti potrà contattare il corriere incaricato dall'acquirente per controllare l'effettiva destinazione finale e potrà sospendere l'ordine fino a quando il cliente non verserà l'IVA, che sarà riaccreditata alla ricezione dei documenti d'esportazione.
Risoluzione delle controversie
Dal 15 febbraio 2016 è attiva online una nuova piattaforma gestita dalla Commissione Europea, la ODR (Online Dispute Resolution), finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr